vivaCall est un centre d'appel basé au Cameroun. Nous sommes fiers de fournir un service client exceptionnel à nos clients dans divers secteurs d'activité. Nos agents hautement qualifiés sont formés pour traiter les appels entrants et sortants avec le plus grand professionnalisme et la plus grande empathie.
Nos agents sont hautement qualifiés dans la relation clients, ils parlent plusieurs langues internationales leur permettant de communiquer avec vos clients dans leurs langues natales et leur offrir une expérience exceptionnelle.
Vous recherchez un centre d'appels qui offre un service clientèle exceptionnel, des solutions personnalisées, une assistance multilingue et des services rentables ? Ne cherchez pas plus loin. Voici quelques avantages à travailler avec nous :
Le développement d'une stratégie de centre d'appels efficace nécessite une planification et une exécution minutieuses. Voici les 4 étapes clés de la création d'une stratégie de centre d'appels efficace.
Identifiez clairement ce que vous espérez obtenir grâce à votre centre d'appels, comme l'amélioration de la satisfaction des clients, la réduction des temps d'attente ou l'augmentation des ventes.
Examiner les mesures du centre d'appels, les commentaires des clients et d'autres sources de données afin d'obtenir un aperçu de vos performances actuelles et d'identifier les domaines à améliorer.
Créez une approche centrée sur le client qui donne la priorité aux besoins et aux attentes de vos clients. Cela peut impliquer d'améliorer la formation et l'assistance fournies aux agents, d'améliorer la technologie du centre d'appels ou de simplifier le processus de routage des appels.
Contrôlez régulièrement les paramètres du centre d'appels et les réactions des clients pour vous assurer que votre stratégie est efficace et a un impact positif. Optimisez continuellement votre stratégie pour relever les défis et saisir les opportunités d'amélioration.
Rejoignez-nous et faites passer votre carrière au niveau supérieur ! Notre équipe d'experts dévoués s'engage à vous aider à réussir dans votre domaine.
Nous proposons une gamme de services qui peuvent contribuer à améliorer les opérations de votre entreprise et à accroître la satisfaction de vos clients. Contactez-nous pour plus d'informations
Nous effectuons des appels sortants vers les clients à des fins diverses, telles que des appels de suivi, la génération de pistes et des enquêtes de satisfaction.
Nos agents reçoivent les appels de vos clients ou prospects et engagent le processus de fidélisation en répondant à leurs questions et préoccupations.
Nos agents assurent la vente et le marketing de vos produits et services depuis notre centre d'appel
Le processus d'amélioration du classement d'un site web sur les moteurs de recherche comme Google, afin d'augmenter la visibilité et le trafic du site.
La création et la distribution d'un contenu de valeur, pertinent et cohérent dans le but d'attirer et de fidéliser un public clairement défini et, en fin de compte, de susciter une action rentable de la part du client.
Nous fournissons une assistance par le biais de plusieurs canaux, notamment le téléphone, l'e-mail, le chat et les médias sociaux, ce qui offre aux clients davantage d'options pour vous joindre.
Les annonces sont généralement affichées sur des moteurs de recherche, des sites web ou des plateformes de médias sociaux, et les entreprises peuvent enchérir sur des mots clés qui sont pertinents pour leurs produits ou services.
Un site web vous permet d'atteindre un public plus large et d'élargir votre clientèle. Avec un site web bien conçu et optimisé, vous pouvez attirer des visiteurs depuis les moteurs de recherche et les médias sociaux, même s'ils se trouvent loin de votre emplacement physique.
L'utilisation des plateformes de médias sociaux (comme Facebook, Instagram, TikTok, Linkedin et Twitter) pour promouvoir un produit ou un service. Avec l'aide d'un algorithme qui envoie les publicités aux clients potentiels.
Fournir une assistance en plusieurs langues pour mieux servir les clients qui parlent des langues différentes.
Les centres d'appels peuvent collecter des données sur les interactions avec les clients, ce qui permet d'obtenir des informations précieuses sur les besoins et les préférences des clients et de prendre des décisions commerciales en connaissance de cause.
